Termeni și condiții

Termeni și condiții de utilizare a site-ului

Acest site (magazinul online www.savon.ro) este întreținut, administrat și deținut de către BMB TEAM CONSULTING AND SOLUTIONS SRL, cu sediul în București, Str. Dr. Dumitru Raureanu nr. 4, sector 5, înregistrată la Registrul Comertului sub nr. Nr. Reg. Com.: J40/5873/2010, CUI RO27036227. IBAN RO88INGB0000999908307959, ING Bank Romania.

Contact: 0728 020 210, echipa@savon.ro

Serviciul clienți:

*luni – vineri între 10:00 – 18:00

*sâmbăta între 10:00 - 15:00

*duminica și sărbătorile legale: magazinele din București sunt închise, iar serviciul clienți nu este disponibil

Folosirea site-ului www.savon.ro implică acceptarea unor termeni și condiții. BMB TEAM CONSULTING AND SOLUTIONS SRL își asumă dreptul de a aduce modificări acestora fără o notificare prealabilă. În cazul unor modificări semnificative, vă vom notifica prin e-mail (trimis la adresa de e-mail pe care ați specificat-o în contul dumneavoastră) sau printr-un anunț pe website - înainte ca schimbarea să intre în vigoare. Versiunea actuală poate fi citită în orice moment accesând linkul "Termeni și condiții" din subsolul paginilor site-ului.

Dreptul de proprietate intelectuală și industrială

BMB TEAM CONSULTING AND SOLUTIONS SRL deţine drepturile de autor şi/sau de folosinţă asupra întregului conţinut (foto, text, video) prezentat pe site. Acesta este apărat de Legea drepturilor de autor și de legile privind proprietatea intelectuală și industrială.

Limitări ale responsabilităților

BMB TEAM CONSULTING AND SOLUTIONS SRL nu își asumă responsabilitatea și nu poate fi făcută vinovată pentru pagubele apărute prin folosirea în alte modalități decât cele recomandate a produselor achiziționate prin intermediul acestui site.

Site-ul www.savon.ro și materialele aferente sunt folosite "așa cum sunt" și "atât cât sunt disponibile" fără garanții suplimentare față de cele ale producătorilor.

BMB TEAM CONSULTING AND SOLUTIONS SRL garantează utilizatorului acces limitat pe acest site, în interes personal, și nu îi conferă dreptul de a descărca sau de a modifica parțial sau integral site-ul, de a reproduce parțial sau integral site-ul, de a copia, de a vinde/revinde sau de a exploata site-ul în orice altă manieră, în scopuri comerciale sau contrare intereselor societății BMB TEAM CONSULTING AND SOLUTIONS SRL, fără acordul scris al acesteia.

În cazul trimiterii sau afișării unor materiale/documente, se consideră că utilizatorul conferă societății BMB TEAM CONSULTING AND SOLUTIONS SRL și afiliaților/asociaților acesteia dreptul neexclusiv, nelimitat, gratuit, irevocabil și retransmisibil de a folosi, reproduce, modifica, adapta, publica, traduce, crea opere derivate, precum și dreptul de a distribui, de a prezenta aceste conținuturi oriunde în lume, prin orice mijloc. Se garantează, de asemenea, societății BMB TEAM CONSULTING AND SOLUTIONS SRL dreptul de a utiliza numele pe care îl asociați cu un astfel de conținut. Utilizatorul garantează că are toate drepturile asupra conținutului pe care îl afișează sau transmite pe site, prin orice modalitate, astfel încât, prin folosirea acestui conținut, să nu cauzeze prejudicii niciunei persoane.

Securitatea informațiilor

Acest site folosește măsuri de securitate împotriva pierderii, alterării sau folosirii greșite a informațiilor care se află în controlul nostru. BMB TEAM CONSULTING AND SOLUTIONS SRL nu își asumă, însă, responsabilitatea pentru pierderile de informații cauzate de erori ale softului cu care este conceput și găzduit site-ul.

Confidențialitatea datelor cu caracter personal

Mai multe informații despre confidențialitatea datelor cu caracter personal, găsiți aici: Politica de confidențialitate a datelor cu caracter personal

Cookies

Mai multe informații despre cookie-urile folosite, găsiți aici: Politica de utilizare Cookie-uri

Plasarea comenzii

Online pe www.savon.ro, urmărind procesul de comandă (plată ramburs sau online cu cardul).

Telefonic la 0728 020 210

Prin e-mail, la echipa@savon.ro (plată ramburs). Vă rugăm să ne oferiți următoarele informații în cazul în care alegeți această modalitate de plasare a comenzii:

Denumirea corectă a produselor dorite
Cantitatea (numărul de bucăți) dorită
Codul promo (în cazul în care ați intrat în posesia unuia și doriți să-l folosiți)
Adresa de livrare și/sau de facturare
Date personale: nume, prenume, adresă de e-mail, telefon, data nașterii
Alte informații sau mențiuni

Modalități de plată

Online ( cu cardul), prin intermediul platformei Netopia Payments.

Ramburs la la livrarea coletului. Comanda se va achita reprezentantului firmei de curierat rapid la livrarea coletului.

Plata prin transfer bancar: În cazul în care doriți să efectuați plata prin OP, bifați opțiunea Transfer bancar. În apelul de confirmare a comenzii veți primi datele bancare necesare efectuării transferului. Plata va fi efectuata în avans, iar comanda va fi livrată imediat după confirmarea plații.

Pentru mai multe informații, sesizări și suport ne puteți contacta pe e-mail la echipa@savon.ro sau telefonic la 0728 020 210.

Confirmarea comenzii şi încheierea contractului

După ce ați plasat o comandă pe website, veți primi un e-mail de confirmare și de acceptare a comenzii din partea noastră. Abia în acel moment va exista un contract între dumneavoastră şi noi.

Plasarea și acceptarea unei comenzi prin telefon şi, respectiv, existenţa unui contract între dumneavoastră şi noi, sunt implicite şi probate de înregistrarea convorbirii telefonice.

Contractul implică obligația dumneavoastră de a plăti produsele comandate. Vă încurajăm să păstrați e-mailul prin care vă acceptăm comanda și vă confirmăm încheierea contractului. Dacă nu încetează potrivit legii, contractul va dura până la livrarea și plata integrală a tuturor produselor comandate.

Taxe suplimentare

Prețul final plătit de client este format din prețul produsului și cheltuielile de expediție și/sau încasare aferente. BMB TEAM CONSULTING AND SOLUTIONS SRL nu percepe nicio taxă suplimentară clientului la cumpărarea produsului. Pentru orice taxă percepută în plus va puteți adresa imediat pe e-mail la echipa@savon.ro.

Livrarea produselor

Zonă cu acoperire curierat rapid

Comenzile se livreaza prin Sameday în termen de 24 - 96 de ore.

Program livrări: luni - vineri.

Zonă fără acoperire curierat rapid

Comenzile se livreaza prin Poșta Română prin serviciul Prioripost în termen de 2 - 5 zile.

Program livrări: luni - vineri.

Toate comenzile primite în zilele de sâmbătă și duminică, se procesează și se pregătesc pentru livrare în ziua de luni.

Costuri de livrare

Livrarea pe teritoriul României se fac prin curier rapid, iar costul este 20 lei/expediere.

Comenzile cu valoarea minimă de 400 lei sunt livrate gratuit.

Ne rezervăm dreptul de a nu mai expedia comenzi persoanelor care nu și-au îndeplinit obligațiile pecuniare sau de altă natură față de BMB Team Consulting and Solutions SRL.

Returnarea produselor

Returnarea produselor achiziționate online se poate face în următoarele situații:

1. Coletul prezintă deteriorări vizibile sau severe

Pentru produsele ale caror colete prezintă deteriorări vizibile la primirea acestora prin curier, clientul este rugat să refuze recepția lor.

2. Produsul comandat nu respectă specificațiile descrise pe ambalaj

Dacă produsul nu este în conformitate cu descrierea de pe ambalaj sau din ofertă, precum și în cazul defectelor de fabricație se poate solicita returnarea pentru înlocuire sau pentru rambursarea integrală a contravalorii acestuia.

Înlocuirea produsului achiziționat inițial cu un altul cu o valoare mai mare, presupune achitarea diferenței de către client.

3. Produsul comandat a fost livrat greșit

Livrarea altui produs decât cel comandat trebuie semnalată imediat. Se poate solicita returnarea produsului pentru înlocuire, iar costurile de retur vor fi suportate de BMB TEAM CONSULTING AND SOLUTIONS SRL (plata transportului la destinatar). Vor fi acceptate la retur doar produsele în starea inițială, sigilate, în ambalajele originale.

Dacă produsul inițial comandat nu mai este pe stoc, clientul poate opta pentru înlocuire sau rambursare integrală a contravalorii.

4. Exercitarea Dreptului de retragere

Conform Articolului 9, aliniatul (1) din Ordonanța de Urgență nr. 34/2014, privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesionistii, clientul are la dispoziție un termen de 14 zile de la data la care clientul sau o parte terță, alta decât prestatorul de servicii de transport, specificată de client, intră în posesia produselor, pentru exercitarea dreptului legal de retragere, fără a fi obligat să își motiveze decizia și fără obligația de a suporta alte costuri, cu excepția celor prevazute la art. 13 alin. (3) si art. 14 din Ordonanța de Urgență nr. 34/2014.

Dacă produsele îndeplinesc condițiile pentru exercitarea dreptului legal de retragere, clientul va putea obține restituirea contravalorii produselor returnate. Clientului i se vor restitui sumele achitate cu titlu de plată pentru achiziția cu privire la care s-a exercitat dreptul de retragere, cu excepția costurilor de livrare, în cel mult 14 zile de la data la care BMB TEAM CONSULTING AND SOLUTIONS SRL a intrat in posesia bunurilor returnate. Restituirea contravalorii produselor returnate sa va efectua exclusiv prin transfer bancar, clientul fiind responsabil să furnizeze corect datele unui cont bancar pentru transferul sumelor.

Clientul este responsabil în ceea ce priveşte diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor şi funcţionării bunurilor.

5. Produsele exceptate de la exercitarea dreptului legal de retragere

Conform Articolului 16 din Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesionistii, dreptul de retragere nu se poate exercita pentru comenzile care se referă la:

- produse desigilate după livrare, care nu mai pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății; astfel, un produs poate fi returnat numai dacă este în condiții perfecte, fără semne de uzură sau consum, să fie nedesfăcut, respectiv sigilat.

- bunuri personalizate sau confectionate potrivit specificațiilor primite de la client;
- produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid.

Astfel, clientul ia la cunoștință că nu se va putea prevala de dreptul de retragere, privitor la produsele care au fost desigilate de către el, a căror o nouă comercializare poate prezenta riscuri de igienă sau sănătate pentru consumatori (de exemplu: produse pentru igiena corporală, produse cosmetice sau de îngrijire, ape de toaletă și parfumuri etc.).

Renunțarea la cumpărare, precum și nerecepționarea coletelor în mod repetat va putea fi considerată un abuz.

Garanția produselor

Produsele comercializate pe site-ul www.savon.ro beneficiază de garanții legale privind conformitatea.

Produsele sunt autentice, noi și provin din surse autorizate.

Soluționarea reclamațiilor

Orice reclamație cu privire la eventualele probleme cu produsele va fi adusă la cunoștința BMB TEAM CONSULTING AND SOLUTIONS SRL spre soluționare, în maximum 24 de ore de la primirea acestora. În cazul în care produsele suferă deteriorări pe parcursul livrării, clientul poate cere returnarea sumelor încasate deja de BMB TEAM CONSULTING AND SOLUTIONS SRL în termen de 30 de zile, dar nu și alte despăgubiri. SC BMB TEAM CONSULTING AND SOLUTIONS SRL condamnă încercările de fraudă și acordă tot sprijinul necesar recuperării eventualelor pierderi.

Valoarea maximă a obligațiilor societății BMB TEAM CONSULTING AND SOLUTIONS SRL față de orice client în cazul nelivrării sau a livrării necorespunzătoare este valoarea sumelor încasate de către BMB TEAM CONSULTING AND SOLUTIONS SRL de la acel client.

BMB TEAM CONSULTING AND SOLUTIONS SRL își asumă responsabilitatea pentru greșelile de tipărire sau afișare în ceea ce privește prețurile, caracteristicile produselor. În eventualitatea în care prețul produsului sau unele caracteristici ale produsului au fost greșit introduse în bazele de date sau afișate greșit, iar livrarea nu s-a efectuat încă, compania noastră își alocă dreptul de a anula livrarea respectivului produs și de a anunța clientul în cel mai scurt timp despre eroarea apărută.

Protecția consumatorului

Mai multe informații găsiți aici: http://www.anpc.gov.ro/

Soluționarea litigiilor

Mai multe informații despre soluționarea litigiilor, găsiți aici: https://webgate.ec.europa.eu

Pentru mai multe informații, sesizări și suport ne puteți contacta pe e-mail la echipa@savon.ro sau telefonic la 0728 020 210.